Получите самые свежие новости
Подпишитесь для получения самых последних предложений DIRECTV. Вы больше никогда не пропустите очередное эксклюзивное предложение!
Проблемы с качеством изображения
Мы хотим быть уверены, что вы видите и слышите разницу
DIRECTV транслирует четкий цифровой сигнал для исключительно качественного изображения и звука. Мы обеспечиваем чрезвычайно надежный и технически самый современный прием в любое время дня и ночи.
В очень редких случаях плохая погода может на мгновение прервать сигнал. Однако, качественный сигнал всегда быстро восстанавливается.
Черный экран.
При смене каналов у вас может появляться информационная строка с названием и описанием передачи.
Телевизор не получает или не отображает сигнал приемника DIRECTV®.
Приемник получает верную информацию о программе, но неправильно преобразует видеосигнал.
Вы смотрите канал, на котором спортивная или специальная передача предназначена для будущего показа или недавно закончилась.
Выключите и включите телевизор.
Выключите и включите приемник DIRECTV.
Убедитесь, что светится лампочка на передней панели приемника.
Нажмите кнопку "TV/DSS" на пульте дистанционного управления или передней панели приемника (не все приемники ею оборудованы).
Перезагрузите приемник, отсоединив шнур электропитания на 15 секунд.
Проверьте кабели, соединяющие приемник, телевизор и антенну.
Если проблема возникает только на нескольких каналах, проверьте подробное описание программы на экране на этих каналах. Часто мы показываем экран с заставкой до и после особо важной передачи, чтобы привлечь к ней внимание зрителей.
Перезагрузите приемник, выключив его и отсоединив шнур электропитания на 15 секунд.
Выполните проверку уровня сигнала (нажмите "menu" и найдите тест в "setup" или "installation").
Настройка выхода телевизора.
Приемник DIRECTV® не включен.
VCR или DVD выключен, когда он должен быть выключен.
Не подсоединен кабель между приемником и телевизором.
Настройтесь на канал, по которому вы смотрите DIRECTVr®; обычно это канал 3 или 4. Если приемник DIRECTV подключен с использованием более современного способа (при помощи кабелей Audio/Video или SVideo), то вам возможно нужно будет настроиться на Видео 1, 2 или 00.
Выключите и включите телевизор.
Выключите и включите приемник DIRECTV. При включенном приемнике должна гореть красная или зеленая лампочка.
Нажмите кнопку "TV/DSS," "SAT," "DSS," "DIRECTV" или "INPUT" на пульте дистанционного управления.
Если на передней панели телевизора есть кнопка "TV/Video", то вы можете пользоваться ею для переключения между 3, 4, Видео 1 и 2.
Выключите VCR, DVD и любое другое оборудование, подключенное к приемнику.
Перезагрузите приемник, отсоединив шнур электропитания на 15 секунд.
Убедитесь, что все кабели подсоединены правильно.
Дополнительная помощь
Если проблема не устранена, позвоните в центр обслуживания по 1–800–531–5000.
Изображение разбито на квадраты или пиксели.
Возможные причиныПлохая погода (сильный дождь или снег) может ухудшать сигнал, в результате чего изображение застывает или "пикселируется".
Это также может происходить, если имеются препятствия (такие как ветви деревьев, здания и др.), заслоняющие вашу антенну от спутника, или в случае скопления избытка воды на поверхности конверторов LNB.
Отсоедините приемник от электропитания на 15 секунд, чтобы он перезагрузился.
Если есть препятствия, заслоняющие антенну от спутника, то для их устранения вам следует обратиться к профессионалу или вызвать установщика DIRECTV по телефону 1-800-531-5000 для переноса антенны.
В случае скопления избытка воды на конверторах LNB протрите их мягкой тканью, если к антенне можно легко подступиться. Нанесите на сухую поверхность силикон для предохранения от воды в будущем. В холодных и влажных местах можно также установить обогреватель или укрытие для антенны для защиты конверторов LNB.
Если уровень сигнала на большинстве транспондеров в хорошую погоду ниже 70 (60 или ниже для приемников с высоким разрешением), обратитесь к профессиональному установщику для переориентации антенны или позвоните нам по 1-800-531-5000. В руководство по системе объясняется, как проверить уровень сигнала.
Дополнительная помощь
Если проблема не устранена, позвоните в центр обслуживания по 1–800–531–5000.
В телепрограмме отсутствуют каналы или вы не можете на них переключиться.
Возможные причиныВы по ошибке переключились на режим "favorite channels list", который показывает только определенные каналы.
Некоторые каналы могут быть защищены паролем.
Вы ищете канал, по которому нет трансляции.
Наберите номер отсутствующего канала на клавиатуре пульта дистанционного управления. Если после этого вы переключились на нужный канал, то добавьте его к списку любимых каналов.
Нажмите кнопку "Guide" на пульте дистанционного управления. Нажмите кнопку "Fav" или "List" несколько раз и следите за указателем в верхней части программы, который показывает переключение между “all channels” и списком любимых каналов.
Введите пароль, если необходимо.
Дополнительная помощь
Если проблема не устранена, позвоните в центр обслуживания по 1–800–531–5000
Вы не можете переключиться с одного канала на другой.
Возможные причиныПульт дистанционного управления не действует на приемник.
Вы пытаетесь выбрать канал, которого нет в программе на экране или в вашем списке любимых каналов.
Вы пытаетесь переключиться на заблокированный канал.
Включена блокировка каналов на приемнике.
Переключите каналы с помощью кнопок вверх/вниз на приемнике. Если вы можете переключать каналы на приемнике, то замените батарейки в пульте дистанционного управления.
Если вы не можете переключать каналы на приемнике, то выключите его и отсоедините от электропитания. Подождите не менее 15 секунд, подсоедините приемник к электропитанию и включите его. Попробуйте снова переключить каналы на самом приемнике.
Наберите номер канала на пульте дистанционного управления. Если после этого вы переключились на нужный канал, то добавьте его к списку любимых каналов.
Нажмите кнопку "Guide" на пульте дистанционного управления. Нажмите кнопку "Fav" или "List" несколько раз и следите за указателем в верхней части программы, который показывает переключение между “all channels” и списком любимых каналов.
Если вы можете включить только один канал, то у вас вероятно включена блокировка каналов. Смотрите руководство по системе, чтобы разблокировать остальные каналы. Введите пароль, если необходимо. Смотрите информацию об управлении списком любимых каналов и блокированию каналов в руководство по системе. В завершение нажмите здесь, чтобы обновить ваш сервис.